Política de Devolución y Cancelación

En Outbreak Rising (nombre comercial de Dave P. A. Entertainment), queremos ofrecer total claridad en nuestras políticas comerciales. A continuación se detallan las condiciones que regulan la cancelación de los planes de alquiler del Bot y la política de devoluciones y reembolsos.

1. Política de Cancelación de Suscripciones

Nuestros planes mensuales son renovables automáticamente, pero el usuario tiene control total sobre su suscripción:

• Cancelación libre y en cualquier momento: Puedes solicitar la cancelación del servicio en cualquier momento enviándonos un correo a dparrar21@gmail.com o mediante el portal de clientes de Stripe de tu cuenta.
• Acceso hasta el final del periodo: Cuando cancelas una suscripción activa, el Bot continuará funcionando con normalidad hasta que finalice el periodo de facturación mensual que ya has pagado. No se te volverá a realizar ningún cargo a partir del siguiente mes.

2. Política de Reembolso (No Devoluciones)

Debido a la naturaleza de nuestro servicio (contenido digital y licencia de software SaaS de entrega inmediata y consumo al instante), se aplican las siguientes reglas de reembolso:

• Ausencia de Reembolsos por Desistimiento: De acuerdo con la normativa española y europea de defensa de los consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días no es aplicable a servicios digitales cuya ejecución ya haya comenzado. Al activar Zombo Status Bot en tu servidor de Discord, la ejecución del servicio comienza y **no se admitirán devoluciones de dinero**.
• No se reembolsan periodos parciales: Si cancelas a mitad de un mes de facturación, no se realizarán reembolsos proporcionales (prorrateados) por los días restantes de ese mes. El servicio seguirá activo hasta finalizar el ciclo.

3. Excepciones de Reembolso Aceptadas

Solo procesaremos devoluciones de dinero en los siguientes casos excepcionales debidamente justificados:

• Cargos duplicados o errores de facturación: Si por un error técnico de la pasarela de Stripe se te realiza un cobro doble el mismo mes, te devolveremos el cargo indebido de forma inmediata tras verificar el error.
• Imposibilidad técnica grave imputable a nuestro servicio: Si el Bot sufre una caída de servicio completa y continuada por nuestra culpa directa que dure más del 50% de tu ciclo de facturación mensual y no podamos solucionarlo, evaluaremos la devolución del importe de ese mes tras tu reclamación.

4. Cómo Solicitar un Reembolso Excepcional

Para solicitar un reembolso amparado por los casos de la Sección 3, envíanos un correo electrónico a dparrar21@gmail.com con:

• Tu nombre de usuario de Discord.
• El ID de tu transacción o recibo de Stripe.
• La descripción detallada del error o problema técnico justificado.

Analizaremos tu caso en un plazo máximo de 7 días hábiles y, si procede, el reembolso se realizará al mismo método de pago original (puede tardar de 5 a 10 días laborables en reflejarse en tu banco según las políticas de Stripe).